Manajemen Kualitas Pelayanan Jasa Pariwisata: Seni Menciptakan Layanan Wisata Berkualitas

 

Judul Buku: Manajemen Kualitas Pelayanan Jasa Pariwisata:

Seni Menciptakan Layanan Wisata Berkualitas

Tata Letak: Feni Efendi

Desain Sampul: Tim Penerbit Fahmi Karya

                 

                 

 

Diterbitkan oleh:

Penerbit Fahmi Karya

Anggota IKAPI No. 047/SBA/2024        

Jl. Gunung Bungsu RT 01/RW 02, Sumur Cindai

Kelurahan Tiakar, Kota Payakumbuh, Sumatera Barat 26231

HP/WA     : 081377856115

Email         : penerbitfahmikarya@gmail.com

Website    : www.penerbitfahmikarya.com 

 

 

 

Cetakan Pertama, Februari 2026

x + 168 hlm: 15,5 x 23 cm

Front CAMRIA, 1,15 Spasi, Size 11

 

SINOPSIS

Buku ini hadir di tengah momentum penting transformasi industri pariwisata global, di mana kualitas pelayanan bukan lagi sekadar pelengkap, melainkan poros utama yang menen-tukan hidup matinya sebuah destinasi maupun unit usaha jasa wisata.

Penyusunan buku ini didasari oleh respons terhadap dinamika industri pariwisata yang kian kompleks. Saat ini, keunggulan kompetitif tidak lagi hanya diukur dari keindahan fisik suatu objek wisata, tetapi sejauh mana organisasi mampu mengelola interaksi dan pengalaman manusia di dalamnya. Kualitas pelayanan telah menjadi "mata uang" yang paling berharga dalam membangun kepercayaan dan loyalitas wisatawan di pasar yang sangat jenuh.

Kita tidak dapat menutup mata terhadap perkembangan tekno-logi digital yang telah mengubah lanskap operasional secara drastis. Digitalisasi membawa kemudahan sekaligus tantangan baru dalam hal kecepatan dan transparansi. Perubahan ekspektasi wisatawan yang kini lebih terinformasi, kritis, dan menginginkan pengalaman personal menuntut para pelaku usaha perjalanan wisata untuk melakukan adaptasi yang tidak hanya cepat, tetapi juga strategis dan visioner.

Urgensi pemahaman mendalam mengenai manajemen kualitas pelayanan menjadi semakin krusial di masa kini. Buku ini mencoba membedah bahwa kualitas bukanlah sebuah produk akhir yang statis, melainkan sebuah proses berkelanjutan yang melibatkan sinkronisasi antara sumber daya manusia, sistem operasional, dan teknologi. Memahami aspek ini adalah kunci untuk memberikan nilai lebih yang sulit ditiru oleh kompetitor. Lebih jauh lagi, buku ini menekankan bahwa pelayanan berkualitas bukan sekadar alat untuk mencapai kepuasan pelanggan sesaat. Kualitas pelayanan adalah fondasi bagi keberlanjutan bisnis jangka panjang. Tanpa standar pelayanan yang mumpuni, sebuah usaha akan rapuh di tengah persaingan yang ketat. Kualitaslah yang akan menjaga reputasi perusahaan tetap tegak, bahkan di masa-masa sulit sekalipun.

Sesuai dengan subjudulnya, "Seni Menciptakan Layanan Wisata Berkualitas", buku ini mengeksplorasi sisi artistik dari manajemen. Kami percaya bahwa mengelola layanan melibatkan perasaan, empati, dan keramah-tamahan yang tulus. Melalui perpaduan antara teori manajemen yang kuat dan pendekatan humanis, pembaca diajak untuk melihat pelayanan sebagai sebuah karya seni yang mampu menyentuh hati para pelancong.