Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Komputasi Sosial: Solusi Digital di Era Modern

 

Judul Buku                 : Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Komputasi Sosial: Solusi Digital di Era Modern

Penulis                        : Nurhayan Hidayaty, SE ; Eva Ma’fufah, SE ; Suci Nofita Sari, S.Ak ; Riza Yulia, S.Kom ; Dr. John Veri, S.Kom, MM, M.Kom

Editor                         : Dr. Jhon Veri., S.Kom, MM, M.Kom

Tata Letak                  : Nurhayan Hidayaty, SE

Desain Sampul           : Eva Ma’fufah, SE

                 

                 

 

Diterbitkan oleh:

Penerbit Fahmi Karya

Anggota IKAPI No. 047/SBA/2024        

Jl. Gunung Bungsu RT 01/RW 02, Sumur Cindai

Kelurahan Tiakar, Kota Payakumbuh, Sumatera Barat 26231

HP/WA     : 081377856115

Email         : penerbitfahmikarya@gmail.com

Website    : www.penerbitfahmikarya.com 

 

 

ISBN

Cetakan Pertama, Juli 2025

v + 110 hlm: 15,5 x 23 cm

Front CAMRIA, 1,15 Spasi, Size 11

SINOPSIS

Buku Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Komputasi Sosial: Solusi Digital di Era Modern hadir sebagai respons terhadap dinamika tersebut. Penulis percaya bahwa komputasi sosial bukan hanya sekadar tren sesaat, melainkan sebuah fondasi kuat yang mampu merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggannya. Konsep ini melam-paui penggunaan media sosial biasa; ia mencakup integrasi teknologi kolaboratif, analisis data mendalam, dan pemahaman psikologi konsu-men untuk menciptakan pengalaman yang personal dan berkesan.

       Dalam buku ini, penulis akan mengajak pembaca menyelami ber-bagai aspek komputasi sosial yang relevan dengan pelayanan pelanggan. Mulai dari pemanfaatan platform media sosial secara strategis, imple-mentasi chatbot dan virtual assistant berbasis AI, hingga pengembangan komunitas daring yang aktif dan responsif. Setiap bab dirancang untuk memberikan pemahaman teoretis sekaligus panduan praktis, agar pembaca dapat mengaplikasikan konsep-konsep ini dalam konteks bisnis pembaca.

 

       Penulis menyadari bahwa transformasi digital seringkali diiringi dengan tantangan. Oleh karena itu, buku ini juga akan membahas bagaimana mengatasi hambatan umum, seperti resistensi terhadap perubahan, masalah privasi data, dan kebutuhan akan skillset baru dalam tim. Penulis akan mengupas tuntas studi kasus nyata dari berbagai industri, memberikan contoh sukses dan pelajaran berharga dari kegagalan, sehingga pembaca dapat belajar dari pengalaman ter-baik dan terburuk. Pentingnya personalisasi dan responsivitas akan menjadi benang merah dalam setiap pembahasan. Di era digital ini, pelanggan tidak lagi hanya menginginkan solusi, tetapi juga ingin me-rasa didengar, dipahami, dan dihargai. Komputasi sosial memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan, mengubah mereka dari sekadar pembeli menjadi advokat merek yang setia.

     Penulis berharap buku ini dapat menjadi panduan komprehensif bagi para eksekutif, manajer, praktisi pemasaran, dan siapa pun yang tertarik untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di era digital. Dengan memahami dan menerapkan prinsip-prinsip komputasi sosial, pembaca tidak hanya akan mampu memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga melampauinya, menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Semoga buku ini menjadi sumber inspirasi dan pengetahuan yang berharga dalam perjalanan pembaca menuju pelayanan pelanggan yang unggul di era modern. Selamat membaca dan selamat berinovasi!